退款/貨款政策

訂購商品注意事項

退款/貨款政策

退換貨原則【七日鑑賞】

●根據消保法規定，於WUWU居家美鞋購物享有商品到貨七天猶豫期之權益。買家收到包裹後應立即檢查確認商品（計算起日即簽收日，包含社區管理員/親友代收簽收），超過七天鑑賞期，恕無法退換。

●七日猶豫期並非試用期，商品退貨時請保持完整商品完整無缺，包含配件需全數退回，商品如有使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過如有任何以上情形，恕無法受理退貨申請。

●瑕疵/寄錯/缺件，請務必於"七日鑑賞期內"拍下異常狀況，透過客服『官方Line、E-mail客服信箱、Instagram小盒子』私訊回傳照片聯絡線上客服協助處理，一旦超過七日猶豫期，該筆訂單將無法受理售後退換貨服務。

●每筆交易僅受理一次免費退貨，若退貨後導致原訂單未達免運門檻，將會於退款時另外扣除原訂單的運費。

●商品顏色會因拍攝光線、電腦、手機、解度不同與實體有些許色差，在意細節者請多注意。

●務必下單前參考商品介紹及實際測量，有尺寸問題請先詢問客服。

●如有發現惡意下單經常性退貨情形，將逕行取消訂單及列黑名單，請務必確認後再購買，避免造成雙方的困擾與不愉快。

特別注意事項

1. 收到商品後請錄影拆封，出貨前我們都會檢查後才包裝配送，若有嚴重瑕疵問題請將拆封照片及影片私訊我們進行後續討論，未提供將無法受理退換貨。

2. 鞋款皆為手工製作，小殘膠、線頭、小污點、接縫小誤差、色差、個人喜好皆不列入後續退換貨之規則。

以下情形不列入瑕疵範圍：

◎新品氣味

◎商品正常褪色

◎商品色差

◎線頭

◎極小汙點(直徑不超過0.5cm)

◎壓痕

◎其他不影響商品使用之問題

退貨流程

1. 有任何商品問題『官方Line、E-mail客服信箱、Instagram小盒子』

2. 為簡化流程僅提供退貨不換貨之服務，退貨商品7-11超商店到店退回

3. 退貨時請連同訂購單.發票一併寄回，若沒有就無法受理退貨

4. 若原訂單使用信用卡支付會以刷退方式處理，其他付款方式則須提供帳號，收到退還商品確認沒問題後將於7-10個工作天內退款至提供的帳戶中

Instagram：「搜尋:wuwu_taiwan」

官方Line：@514cjdpw

165反詐騙

防範詐騙貼心提醒，請WUWU會員留意：

WUWU不會主動以電話要求您至ATM解除設定，更不會要求提供信用卡背面的客服電話；若接到假冒WUWU客服或是銀行人員電話要求（訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常）等名義，請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，務必請提高警覺！

如接到相關電話，請透過WUWU官方線上管道聯繫：

『官方Line、E-mail客服信箱、Instagram小盒子』或撥打165專線查證，以免遭詐，謝謝您。

內政部警政署165反詐騙網站

服務電話：165

報案電話：165#2